¿Cómo gestionar múltiples conversaciones de WhatsApp Business eficientemente?
WhatsApp, en los últimos años, se consolidó como un canal esencial para la comunicación empresarial, presentando a las empresas el reto de manejar múltiples conversaciones simultáneamente. Descubre algunos consejos para que tu negocio maneje esto de manera eficiente para lograr una alta disponibilidad, lo que se traduce en una mejor experiencia de atención o incluso ventas.
Mantenga un seguimiento sostenido de las conversaciones
Una de las claves para una gestión eficiente de conversaciones en WhatsApp es tener la capacidad de realizar un seguimiento sostenido de cada interacción. Utilizar herramientas de gestión de mensajería empresarial como Tellin, permiten ver todo el historial de interacciones con los usuarios, manejar estados de conversaciones, aplicar filtros de búsqueda y que un agente pueda ser asignado para realizar un seguimiento personalizado del usuario.
Aproveche la automatización para aumentar su disponibilidad
La automatización juega un papel crucial en la gestión eficiente y escalable de conversaciones en plataformas como WhatsApp Business. Los bots inteligentes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos permiten manejar en forma autónoma desde consultas básicas y frecuentes del negocio, hasta realizar agendamientos, mostrar catálogos e incluso generar pedidos de compra. Además, con la incorporación de IA, las posibilidades aumentan enormemente. Sumado a todo esto, los bots no solo mejoran la velocidad de respuesta, sino que también liberan a tu equipo de agentes para que puedan enfocarse en tareas que aporten mayor valor al negocio, mejorando así la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Integre otras herramientas de gestión
Una de las grandes ventajas de las herramientas modernas de gestión de conversaciones, como Tellin, es su capacidad de integrarse con otros sistemas populares como CRMs, agendamientos, órdenes de compras y más.. Sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados, puedes conectar estas herramientas para centralizar toda la información de tus clientes en un solo lugar, facilitando el seguimiento y la gestión de cada interacción. Con una interfaz intuitiva y visual, estas integraciones permiten diseñar flujos de conversación complejos y automatizados, mejorando la eficiencia de tu equipo y asegurando una atención al cliente de alta calidad.
Conclusión
Si estás buscando mejorar la gestión de conversaciones en WhatsApp, ofrecer un servicio al cliente excepcional o incluso cerrar ventas por este canal, Tellin es la plataforma que necesitas. Con Tellin, puedes acceder a herramientas avanzadas de gestión de conversaciones, asignación de agentes e incorporación de bots con IA, todo en una sola plataforma intuitiva y fácil de usar.