Estrategias para segmentar audiencias en campañas de marketing conversacional

El marketing conversacional permite a las marcas conectar con su audiencia de manera personalizada, pero para maximizar su efectividad es clave una buena segmentación. Dirigir el mensaje adecuado a la persona correcta en el momento ideal mejora la tasa de conversión y fortalece la relación con los clientes. ¡Descubre las mejores estrategias para segmentar tu audiencia en WhatsApp, Instagram y Facebook Messenger!

1. Segmentación por comportamiento

Analiza cómo interactúan los usuarios con tu marca. Puedes agruparlos según:

• Clientes frecuentes vs. nuevos usuarios.

• Usuarios que han interactuado pero no han comprado.

• Personas que abandonaron el carrito de compra.

Esta información te permite enviar mensajes relevantes, como recordatorios de compra o descuentos personalizados.

2. Segmentación por intereses y preferencias

Recopila información sobre los intereses de tus clientes a través de encuestas, formularios o interacciones previas. Con esta segmentación, puedes enviar contenido específico, como promociones exclusivas o recomendaciones de productos personalizadas.

3. Segmentación por demografía

Los datos como edad, género, ubicación y ocupación ayudan a personalizar los mensajes y promociones según el perfil del cliente. Por ejemplo, una tienda de moda podría enviar tendencias distintas a clientes de diferentes edades o regiones.

4. Segmentación por etapa en el embudo de ventas

Los clientes se encuentran en diferentes etapas del proceso de compra. Puedes agruparlos en:

• Prospectos interesados (primer contacto o consulta)

• Clientes en evaluación (han pedido información, pero no han comprado)

• Clientes fidelizados (compran regularmente)

Cada grupo necesita un enfoque distinto, desde mensajes educativos hasta promociones de retención.

5. Segmentación por canal de comunicación preferido

Algunos clientes prefieren WhatsApp, otros Instagram o Messenger. Conocer sus canales favoritos te permite contactarlos en el espacio donde se sienten más cómodos y aumentar la efectividad de tus mensajes.

6. Uso de inteligencia artificial y automatización

Las plataformas como Tellin permiten segmentar automáticamente a los clientes según sus interacciones y preferencias. Con chatbots y flujos de conversación bien diseñados, puedes dirigir a cada usuario al mensaje adecuado sin esfuerzo manual.

Conclusión

Una segmentación efectiva en marketing conversacional mejora la experiencia del cliente y optimiza tus resultados. Con estrategias basadas en comportamiento, intereses, demografía y preferencias de canal, puedes personalizar la comunicación y aumentar la conversión. Con herramientas como Tellin, puedes automatizar y optimizar este proceso para obtener mejores resultados.

¡Empieza a segmentar tu audiencia de manera inteligente y potencia el impacto de tus campañas conversacionales!